Ce que vous retrouverez sur cette page :
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Particularité des produits Cyclotest
Les produits commercialisés sur Cyclotest.fr sont des thermomètres destinés à une utilisation vaginale, buccale ou anale et sont livrés dans un emballage scellé.
Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsqu’un produit a été descellé après sa livraison dès lors qu’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, un thermomètre Cyclotest dont le scellé de protection a été ouvert ou retiré ne pourra pas être repris au titre du droit de rétractation.
Un produit dont le scellé est resté intact peut en revanche faire l’objet d’une rétractation dans les conditions et délais légaux.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
- à l’aide de la fonctionnalité en ligne « Formulaire de contact » disponible sur le site sur cette page : Formulaire de contact ;
- ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à info@bivea-medical.fr ou par courrier à BIVEA SARL – 6 rue du Solarium – 33170 Gradignan.
Lorsque la demande est effectuée en ligne, un accusé de réception est adressé sans délai par e-mail.
Retour du produit
Après exercice du droit de rétractation, le produit concerné doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours.
Les frais directs de retour restent à la charge du client.
Le produit doit conserver son scellé de protection intact. Nous recommandons également de le retourner complet, avec son emballage, ses accessoires et sa notice afin d’assurer sa protection pendant le transport.
Remboursement
Bivea rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.
Bivea peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.